Ayuda

Las respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si la tuya no está, escríbenos: al final de la página te contamos cómo.

Cuenta y acceso

¿Cómo creo una cuenta?

Pulsa Iniciar sesión arriba y luego Crear una cuenta. Te pedimos nombre, apellidos y un correo permanente: no se aceptan buzones desechables. Te llega un código para confirmar la dirección. Hasta que la confirmes, puedes añadir juegos a tu biblioteca, pero no descargarlos.

¿Puedo entrar con Google?

Sí. En la página de acceso o de registro elige Google: Google nos pasa tu nombre, tu correo (ya confirmado) y tu foto, nunca tu contraseña. Si ya tienes una cuenta de IndexHub con el mismo correo, las dos se vinculan en lugar de crear otra. Los detalles están en la política de privacidad.

¿Cómo desvinculo Google o cambio la contraseña?

En la página Cuenta, sección Cómo accedes, ves si usas contraseña, llave de acceso y Google. Cambiar contraseña (o Elegir una contraseña, si hasta ahora solo entrabas con Google) te envía un correo con el enlace. Desvincular Google aparece cuando también tienes una contraseña o una llave de acceso, para que nunca te quedes fuera.

¿Cómo funcionan los logros y las clasificaciones?

Si juegas desde el launcher con tu cuenta conectada, los juegos que los admiten registran logros y puntuaciones: los ves en la página del juego, con el porcentaje de jugadores que los ha desbloqueado. En la clasificación solo aparece quien elige un nombre público en la página Cuenta; sin él ves igualmente tu puesto. Si eliminas la cuenta, también desaparecen logros y puntuaciones.

No me llega el código de confirmación

Mira en la carpeta de spam y espera unos minutos. Si no está, vuelve a iniciar sesión: cada inicio de sesión te envía un código nuevo. El código vale una sola vez. Si abres el enlace del correo después de haber confirmado, te dirá que no es válido, pero tu dirección ya está confirmada.

Olvidé mi contraseña

En la página de inicio de sesión, después del correo, elige ¿Olvidaste tu contraseña?: te enviamos un enlace para elegir una nueva. También puedes entrar con una llave de acceso o passkey (huella, cara o bloqueo de pantalla de tu dispositivo) y prescindir de la contraseña.

Dice que mi cuenta está en pausa

Después de diez contraseñas incorrectas seguidas, la cuenta se detiene unos 20 minutos, para protegerla de quien intenta adivinar la contraseña. Luego vuelve a intentarlo o usa ¿Olvidaste tu contraseña?

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la página Cuenta, al final, elige Eliminar la cuenta. Los datos de la tienda desaparecen al momento; el acceso, en pocos minutos. Antes puedes descargar un archivo con todo lo que sabemos de ti.

Juegos y descargas

¿Los juegos son gratis?

Los primeros sí, y siguen siendo gratis para quien los tenga en su biblioteca. Cuando lleguen juegos de pago, el precio aparecerá claramente antes de cualquier compra.

¿Cómo descargo un juego?

Añádelo a tu biblioteca desde su página. La descarga y las actualizaciones pasan por el launcher de IndexHub, un programa pequeño que instala los juegos, comprueba cada archivo y los mantiene al día. Está en desarrollo: lo encuentras en la página Launcher.

¿En qué sistemas funcionan los juegos?

Cada página de juego indica los requisitos del sistema. Por ahora los juegos son para Windows; Linux llegará más adelante.

Privacidad

¿Qué sabe IndexHub de mí?

Solo lo necesario: cuenta, biblioteca, consentimientos. Sin publicidad, sin rastreo de terceros. Los datos de uso de los juegos, solo si los activas tú, desde la página Cuenta. Todos los detalles están en la política de privacidad.

Contacto

Para cuenta, privacidad y seguridad, escribe a privacy@indexhub.it: respondemos en 30 días como máximo, normalmente mucho antes. Si has encontrado un problema de seguridad, escríbenos en privado antes de hacerlo público.